山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
欢聚享TV,欢乐过大年!山东有线2020年新春用户大拜访火热启动!
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面对当前形势 我该怎么做

有线电视作为传统的传播媒体,在当前社会经济发展和精神文明建设过程中起到了重要的作用,但是现在随着互联网技术的迅速发展,许多新的传播媒体也利用互联网的技术走进了千家万户, 比如说,各种杂牌子的网络机顶盒提供的互联网电视,其他电信运营商也介入到音视频传播媒体这一方面,三网融合给了各大运营商机遇,同时也给予了竞争和挑战。在力保用户的同时,我们也要拓展思路,发掘有线自身品牌和技术优势,有效地利用的广电的优质资源,开发新业务,寻找新的利润增长点。

作为一名营业员,我要做的是必须努力学习掌握各项业务知识,提高自身的服务质量,以优质的服务赢得用户的认可,因为用户来办理业务首先接触的是我,当用户来续费时,我首先要了解用户的实际情况,或者询问用户喜欢什么电视节目,然后根据公司政策给他推荐相应的续费套餐。

当用户来新开户时,我也要和用户沟通,把握用户的需求,把我们公司的产品细致的介绍给用户,比如说:问问用户家电视买了吗,冰箱空调需要吗,对宽带网有什么需求等,虽然我延长了面对用户的服务时间,但是如果掌握了用户的喜好信息,可以向用户进行针对性的营销,抓增量。

对市场政策能够准确掌握。面对现在多元化的销售模式,能够认真学习,吃透政策,对新增的电视、手机等产品的功能、配置等能够做到准确掌握。对接待的每位用户都要百分百的推荐公司的新业务、新产品,让用户亲自体验,推荐并帮用户下载注册我们公司的APP,加大宣传公司多元化的产品销售。

站在用户的角度考虑问题,为用户解决问题难题。工作中经常遇到不明白我们业务的用户,对用户提出的问题一定做到认真倾听,耐心的给用户解答,给用户介绍适合他的套餐,而不是一味的给用户推高套餐,把用户当朋友一样对待,才能取得用户的信任,从而让用户因为信赖而选择我们公司的产品。

实行网格化管理以来,积极配合片站客户经理,每天对到期用户进行电话预催,同时介绍我们的融合套餐和各种优惠活动,对未交费的用户做好清欠工作,一句温馨的问候一个小小的电话提醒,时刻让用户感觉到我们的关心,对工作的用心。

配合片区做好社区宣传,现场收费工作,及时掌握提供小区到期用户情况,对欠费用户配合客户经理上门收费,尽最大努力挽留用户。

团结同事,工作中遇到问题及时和同事沟通交流,虚心向其他同事学习,做到互帮互助,心往一处想、劲往一处使。工作用心,团结一致,共同把工作做好。在今后的工作中,我将以更加饱满的热情投入到工作中,为公司的发展尽自己最大的努力。

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