山东广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
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日照:倾真心服务用户 获暖心赞扬诗语

本网讯 近日,日照市区分公司望海路营业厅营业员陈晓玲像往常一样在受理业务,一位熟悉的老人出现在营业厅。老人说:“谢谢你小陈,我专门给你送感谢信来了!”陈晓玲这才恍然大悟,原来是昨天刚办完业务,家住市区锦绣河山小区的王大爷。王大爷从包里掏出两页信纸,是一封表扬信和一首赞扬有线人的诗。

原来王大爷家的标清机顶盒出现问题,到营业厅进行检测,陈晓玲热情服务,先帮大爷解决了问题,了解到大爷不需要办理宽带,又向他推荐了高清机顶盒两年业务。经过演示和介绍,王大爷对高清机顶盒的节目、画质十分感兴趣,但表示自己没带钱。考虑到大爷着急使用,高清机顶盒需要上门安装,陈晓玲便开着自己的车带王大爷回家安装。

在调试机顶盒时,王大娘说起家里宽带快到期了,陈晓玲就向大娘推荐了享TV融合套餐,同时询问片区经理小区线路条件确认可以办理,最后两位老人选择办理两年享TV融合套餐。陈晓玲收完款回营业厅办理了享TV业务,同时联系片区客户经理第一时间上门安装宽带,并把发票和找回的零钱带给用户。几天后,陈晓玲抽下班时间去用户家进行回访,并再次详细地向大娘讲解了4K机顶盒的功能,大娘表示各项体验非常好,还连连表扬上次到家里的客户经理李凯师傅,称赞他安装速度快、办事仔细、服务态度好、对老年人服务有耐心。

经过一周多的享TV使用,王大爷感觉确实比之前标情机顶盒效果好,为表达对有线工作人员的感谢之情,特意送来了表扬信和一首赞美有线人的诗。他说:“特别感谢陈晓玲小姐对工作认真热忱,对客户和蔼、温馨、真诚、友善,再感谢售后服务人员对工作负责,在短时间内到户安装,为用户早一事件看上电视,不辞辛苦,默默地付出。”

正如诗中所写,“不忘初心念百姓,牢记使命为大家”,说出了有线人的心声。赞许的取得,与一线客服人员的日常努力是分不开的。高质量服务月活动开展以来,日照市区分公司全体员工紧抓落实,严格要求自己,把服务用户、让用户满意放在工作的首位。每一份付出,都不会被辜负,一线客服人员也多次获得了用户的电话表扬,市行政审批大厅还发来了表扬信。在以后的服务工作中,市区分公司全体员工将继续做好用户服务工作,以“高质量入户服务大比武”活动为契机,进一步擦亮“山东有线 服务无限”的服务品牌形象。


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