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刘秀荣:积极主动服务用户

“我们要服务主动,真正为用户排忧解难。”这是夏津分公司网格经理刘秀荣平时常说的话。她入职1年多工作认真,始终坚持以用户为中心的服务理念,办理每一个业务她都会认真听取用户的意见,了解用户的需要,及时掌握用户的心理,义无反顾的为用户服务。

在刘秀荣回访休眠用户时,用户刚好在外地,刚开始还不是很信任她,听到是催费电话没说几句用户就挂了电话,但刘秀荣平时有个习惯,打完电话习惯性的给用户编辑短信,信息里介绍现在的优惠活动,便于用户及时联系。月底的某一天,马上就下班了,刘秀荣接到上次那个用户的电话,电话中用户很着急地问她有没有下班,说家里老人的电视看不了了,自己在外地,解决不了问题很着急。刘秀荣安抚好用户以后,开始查询用户信息,发现不是因为费用问题导致的,她从用户那里得知了老人的地址,拿了周转机到了老人家里。发现是老人摁错了按键,导致电视模式跳转了,刘秀荣很快就调试好了信号,并教会了老人怎么使用遥控器,把自己的电话留下,告诉老人以后有问题直接给她打电话就可以。用户从外地回来后,来到营业厅,再三感谢,并把家里的收视费都交了还办理了宽带业务。这虽然是刘秀荣工作中的一件小事,但是体现的却是我们有线人的服务态度。服务无小事,处处现真情。

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