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与用户握成手才能把业务拿到手

海阳分公司切实抓好“提素质,转作风”教育培训活动,按照市公司要求扎实推进,在5月14日培训活动结束后开展的讨论中,大家纷纷表示收获颇丰,并主动交流发言,畅谈营销好点子好办法。

五六月份是海阳分公司续费淡季,今年又是疫情特殊时期,怎样把挑战变成机遇,徐家店营业部主任姜海强谈了自己关于搞好乡镇营业部营销的一个好点子:营业部客户经理要主动走出去,走进田间地头,与老百姓打成一片,“打感情牌,与用户握成手才能把业务拿到手!”

目前正是徐家店镇果树剪枝嫁接施肥的时节,大多数果农在山上农忙。徐家店营业部不等不靠,客户经理除了维修安装业务外,其余时间全部“下乡上山”,走进用户的果园。每个客户经理对自己所分管片区的在线用户,通过拨打电话、村委了解或邻居走访,提前了解摸透用户情况,做好记录,整理成册。每周一开晨会时汇报自己本周的计划安排,由营业员负责记录考核。在下周一开晨会时先汇报上周的业务情况,每个人均要谈自己与用户打交道的方式方法,互相交流经验和教训,而后再提供本周“入园”计划。营业部主任则根据每人的实际运作情况帮他们改进修正。

果农一般早上六点上山,中午在果园吃饭,晚上六点天黑前才回家休息。徐家店营业部客户经理除了晨会日,每天7点钟便到达山上,在田间地头果园中和果农拉呱,帮果农干活,这种方式极容易拉近关系增进感情,在闲谈中会更好的了解用户需求,感情近了,业务也便顺理成章地增加了成交的可能性。今年51岁的客户经理杨致坤是徐家店镇本地人,自己家中也有果园,对果树修剪及管理很有一套,时间长了果农们也都信服他,他还自己花钱批发了火腿肠和啤酒饮料等,每次上山都带几份,中午一起吃饭时送给用户,有的犹豫用户在与他说说笑笑、吃吃喝喝中改变主意,同意办理。

一份耕耘一份收获!仅两个周的时间杨致坤便卖出9吨化肥,2部手机,新增、置换8个享TV业务,新增有线宽带业务6个。“如果不走出去,这些业务很有可能都不是咱们的,”杨志坤深有感触地说:“感情是相互的,你付出了用户都会记在心里,也许不在今天,但是早晚都会有回馈的!”

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